電話応対技能検定（もしもし検定）は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施する、電話応対やビジネスコミュニケーションのスキルを認定する検定試験です。「もしもし検定」の愛称で親しまれ、電話応対のエキスパート育成を目的として、企業のコールセンターや営業・事務部門の人材教育の一環として広く活用されています。
レベルは4級から1級と指導者級の5段階で、受験料は4級・3級が各2,200円、2級5,500円、1級6,600円、指導者級11,000円（税込）です。4級は筆記試験のみで、3級以上では筆記試験に加えて電話応対のロールプレイングによる実技試験が課されます。3級以上は下位級の合格と所定の講習受講を経て段階的に挑戦する仕組みで、試験は全国の実施機関ごとに行われます。
メールやチャットが普及した今も、電話応対は企業の第一印象と信頼を左右する重要なスキルです。コールセンターや受付、営業事務などへの就職・転職でのアピールになるほか、社員教育の一環として企業単位で取り組む例も多い検定です。実技試験では模擬応対を通じて、知識だけでなく「現場でそのまま使える応対力」が身についているかどうかが実践的に評価されます。
電話応対技能検定（もしもし検定）の基本情報
| 主催団体 | 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 |
|---|---|
| 区分 | 民間検定 |
| 受験料の目安 | 4級・3級 各2,200円、2級 5,500円、1級 6,600円、指導者級 11,000円（税込） |
| 受験方式 | 4級は筆記のみ、3級以上は筆記試験と実技試験（電話応対のロールプレイ等） |
| 開催時期の目安 | 全国の実施機関（登録企業・団体）ごとに試験日を設定 |
| 級・レベル構成 | 4級・3級・2級・1級・指導者級 |
| 難易度・合格率の目安 | 4級・3級は基礎レベル、上位級は実技力が問われ段階的に難しくなる |
| 公式サイト | www.jtua.or.jp |
※受験料・日程・試験内容は年度により変動する場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
こんな人におすすめ
- コールセンター・受付・営業事務などで働きたい方
- 電話応対に苦手意識があり基礎から学びたい新社会人
- 応対品質の向上に取り組む企業の教育担当者
- ビジネスコミュニケーション力を資格で証明したい方
取得後の活かし方
コールセンターやお客様相談室、受付・秘書業務などへの就職・転職で、応対品質の高さを示す実践的な資格として評価されます。
社内では電話応対コンクールへの挑戦や後輩指導につながり、指導者級を取得すれば社内講師として応対教育を担う道も開けます。
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