ユニバーサルマナー検定

ユニバーサルマナー検定は、一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が認定する、高齢者や障害者、ベビーカー利用者、外国人など多様な人々に適切に向き合うための知識と行動を身につける検定です。自分とは違う誰かの立場に立って考え、必要なサポートを自然に行える「ユニバーサルマナー」の考え方を、マインドとアクションの両面から体系的に学べる点が特徴です。多様な人が利用する店舗やサービス業、公共機関などで、その必要性が高まっています。

3級では、多様な人々への向き合い方の基本や、高齢者・障害者が日常で感じる困りごと、声のかけ方やサポートの基礎を、1時間30分の講義とグループワークを通じて学びます。上位の2級ではより実践的な知識と実技を、1級ではユニバーサルマナーを広める立場として求められる高度な内容を扱い、段階的に理解を深められる構成です。受講資格に制限はなく、誰でも3級から順に受講できます。

3級は、会場での対面受講、Web会議システムを使ったオンライン受講、システム内で自学習するeラーニングの3つの形式から選べ、講義を受講することで認定されます。全国各地やオンラインで随時開催されているため、自分の都合に合わせて受講しやすいのも魅力です。接客やサービス業に携わる方、公共交通や施設で多様な利用者に接する方が、心のバリアフリーを実践する第一歩として幅広く活用しています。

ユニバーサルマナー検定の基本情報

※受験料・日程・試験内容は年度により変動する場合があります。お申し込み前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。

こんな人におすすめ

• 接客・サービス業で多様なお客様に接する機会が多い方
• 高齢者や障害者への適切なサポート方法を身につけたい方
• 公共交通機関や施設で幅広い利用者に対応する方
• 心のバリアフリーを職場や地域で実践したい方

取得後の活かし方

身につけたユニバーサルマナーは、店舗や飲食店、宿泊施設、公共交通機関など、多様なお客様と接するあらゆる現場で活用できます。高齢者や障害のある方が困っている場面で、適切な声かけやサポートを自然に行えるようになり、サービスの質やお客様満足の向上につながります。

企業や団体では、従業員研修としてまとめて受講し、組織全体で多様な人への対応力を高める取り組みにも用いられています。認定証は多様性への理解を示す証となり、接客の質を高めたい個人にとっても、これから社会に出る学生にとっても、役立つ学びの一つとなります。

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